Project Description

JORNADA CRM

EL CRM EN LA ERA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

¿Conoces a tus clientes? ¿Quieres mejorar tus ventas? Tienes la oportunidad de hacerlo asistiendo a esta jornada sobre CRM. Aprenderás a relacionarte mejor con tu audiencia y optimizarás tus actividades de venta, marketing y atención. Diferénciate del resto y haz que tus clientes no te olviden. ¡Consulta la agenda e inscríbete!

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GESTIONAR LOS DATOS RECOGIDOS
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CONOCER A TUS CLIENTES
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FIDELIZAR CLIENTES

AGENDA CRM

09:00-09:25

Recepción de asistentes

CRM OPERATIVO

09:25-09:30

Bienvenida

Presentador y Moderador

Fernando Rivero. CEO. Ditrendia - Digital Marketing Trends

09:30-10:00

Panel de expertos: Captación de datos

- El uso de un CRM como gran fuente de datos

David Estévez. Responsable de CRM. Kiwoko

Ricardo Ruiz de Adana Huedo. Director de Marketing. Caetano Retail España

10:00-10:25

Coffee break

10:25-10:55

CRM Sales

- Incrementar el rendimiento de la fuerza de ventas: mejorando la productividad y acelerando las ventas

Tomás Fernández Gaspart. Experto en desarrollo de negocio y gestión de equipos.

Pedro Muro. Adjunto a Dirección. Grupo Sesaelec

10:55-11:05

High Quality Networking

11:05-11:35

Seguimiento de acciones

- Aumentar la eficacia de las acciones de marketing a través del acceso directo a la información sobre cada cliente

Iñaki Arenas. Head of Marketing & Strategic Planning. Químicos y Papel

Diego Gallego Burón. Insights & Business Analyst Senior Manager. Spotahome

11:35-12:00

Coffee break

12:00-12:30

Customer experience

- Mejorar la experiencia de cliente a través de los servicios de atención al cliente

Iván Fanego. Branded Content & Social Media Manager. ING España & Portugal

Javier Panzano. Speaker, coach, estratega y blogger.

12:30-12:40

High Quality Networking

12:40-13:10

Automatización

- Automatización de los procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y atención al cliente
- Agilidad y eficacia de la empresa mediante procesos automatizados

Mercedes Villar. Chief Marketing Officer. OkyWatch

Nacho Zulueta. COO. Deplon.com

13:10-13:20

High Quality Networking

CRM COLABORATIVO

13:20-13:50

Gestión integral y omnicanal del cliente

Establecer vínculos con el cliente y ofrecer servicios adaptados a sus intereses

Iván Hernández Ruiz. Digital Consultant. Analytics & Paid Media. Good Rebels

Óscar Suescun. Digital Strategist. Good Rebels

13:50-15:30

Lunch

CRM ANALÍTICO

15:30-16:05

Patrones de comportamiento

- Identificación de patrones de comportamiento de cliente
- Cómo los datos y las interacciones nos ayudan a predecir el comportamiento y adelantarnos a sus necesidades

Leticia Montenegro Zaragoza. CRM Strategist. MRM/McCann

16:05-16:25

Coffee break

16:25-17:00

Medición, extracción de informes y análisis: qué busca el cliente con relación a tu marca

- Establecimiento de indicadores
- Movilidad

Eduardo Laseca. CEO. Developing the Business

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DATOS EVENTO

  • Centro Convenciones Norte - IFEMA
  • Av. Partenón, 5

    Ver mapa

  • 28042 Madrid
  • 09:30 - 17:00
  • Inscripción gratuita
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SOLUCIONES CRM

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Agrupación Cloud Network

SPONSORS CRM

COLABORADORES CRM

VÍDEO 2019

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EXPERTOS CRM

Estos son algunos profesionales y expertos con los que podrás conectar y compartir conocimiento

Javier Panzano

Javier Panzano

Speaker, coach, estratega y blogger

MercedesVillar

Mercedes Villar

OkyWatch

Chief Marketing Officer

Iván Fanego

Iván Fanego

ING España & Portugal

Branded Content & Social Media Manager

FernandoRivero

Fernando Rivero

Ditrendia - Digital Marketing Trends

CEO

PedroMuro

Pedro Muro

Grupo Sesaelec

Adjunto a Dirección

IvánHernández Ruiz

Iván Hernández Ruiz

Good Rebels

Digital Consultant. Analytics & Paid Media

EduardoLaseca

Eduardo Laseca

Developing the Business

CEO

TomásFernández Gaspart

Tomás Fernández Gaspart

Experto en desarrollo de negocio y gestión de equipos

NachoZulueta

Nacho Zulueta

Deplon.com

COO

ÓscarSuescun

Óscar Suescun

Good Rebels

Digital Strategist

LeticiaMontenegro Zaragoza

Leticia Montenegro Zaragoza

MRM/McCann

CRM Strategist

RicardoRuiz de Adana Huedo

Ricardo Ruiz de Adana Huedo

Caetano Retail España

Director de Marketing

DavidEstévez

David Estévez

Kiwoko

Responsable de CRM

DiegoGallego Burón

Diego Gallego Burón

Spotahome

Insights & Business Analyst Senior Manager

IñakiArenas

Iñaki Arenas

Químicos y Papel

Head of Marketing & Strategic Planning

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